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菜鸟驿站宣布免费送货上门!却被网友吐槽惨了

2021-04-20 22 SNLELE

今日,菜鸟驿站通过官方账号发文称,即日起开始免费送货上门,首批开启城市包括北京、上海和杭州三个;广州、深圳、济南、哈尔滨等更多城市测试运行中。


菜鸟驿站宣布免费送货上门!却被网友吐槽惨了


据官方介绍,当消费者的包裹由商家发货后,在快递员派送之前,消费者可在“查看物流”页,自主选择是由驿站免费暂存保管,还是送货上门。具体的操作流程如下:打开淘宝>点击我的中的我的订单>点击查看物流>右下角需要上门>点击确认上门>收到菜鸟驿站准备提醒。


菜鸟驿站方面表示,无论消费者选择送货上门还是驿站自提,两项服务均不产生任何费用;并且目前在北上杭三个城市,已经有90%以上的菜鸟驿站站点完成了服务开通,每天有数万名消费者可享受淘宝包裹送货上门服务。另外,官方还称,此次升级旨在提升快递体验,把包裹选择权交还给消费者。


菜鸟驿站宣布免费送货上门!却被网友吐槽惨了


然而,让大家感到意外的是,菜鸟驿站本次的快递体验服务升级新规公布之后,在网上并非获得一片叫好声。从网友们的评论来看,“难道快递送上门不是应该的吗?”、“本来应该做的事情,现在变成了施舍”、“那如果不送货上门,应该怎么投诉啊”……对于本次菜鸟驿站免费送货上门服务大部分人是颇有微词。


实际上,快递员拒绝送货上门还是违反规定的。2018年5月,我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式实施,其中针对“快递员是否可以拒绝送货上门”问题就进行了明确规定。《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。


菜鸟驿站宣布免费送货上门!却被网友吐槽惨了


但正如在某平台上的一条高赞回答,反应了当前大部分人对于快递未经许可投放代收点、不上门等消费者痛点问题态度的转变,从起初人们对于快递员的苦衷都是理解的,到后续的无法忍受。


但是仅凭这种用户主动牺牲个人体验的做法,并非是一个解决问题的好方法,也导致了快递员为更高的送件效率将“去驿站、快递柜自取”当做了行业潜规则。而想要从根本上解决该问题,还是需要企业制定切实、可执行的方案,而本次菜鸟驿站的方案也不失为一个不错的选择,只不过这种将原本应该属于用户的权益,加以包装进行大张旗鼓的宣传,自然就容易引发用户的不满。

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